Selamat datang di portal bantuan Zad

Tahapan mengisi tiket:

  1. Klik tombol buka tiket baru.
  2. Masukkan email yang terdaftar di Portal Akademik Zad di isian email address dengan sama persis.
  3. Masukkan nama yang jelas di isian full name.
  4. Masukkan nomor WhatsApp yang aktif di isian phone number.
  5. Isikan judul kendala/pertanyaan yang ingin disampaikan pada isian issue summary
  6. Isikan keterangan jelas terkait kendala/pertanyaan yang ingin disampaikan pada kotak isian besar. Mohon diingat, jika anda ingin melampirkan gambar di tiket, klik tombol + Simpan file disini di bagian bawah kotak isian. Jangan memasukkan gambar menggunakan drag langsung ke kotak atau melalui tombol gambar di bagian atas kotak isian.
  7. Klik tombol buat tiket.

Setelah seluruh tahapan diikuti dengan benar, anda akan mendapatkan nomor tiket pada email anda yang telah diisikan.

!!! Informasi yang harus tertera pada tiket !!!:

Mohon isikan kendala/pertanyaan yang ingin disampaikan dengan jelas. Khusus pada pelaporan kendala, seperti masalah pada Portal Akademik Zad, harap setidaknya memuat informasi berikut.

  • Waktu: disampaikan kapan anda mengalami kendala tersebut. Mohon disampaikan juga apakah kendala yang anda alami sifatnya terus-menerus/konsisten atau hanya muncul sewaktu-waktu.
  • Jenis perangkat: disampaikan model perangkat yang anda gunakan ketika mengakses portal (contoh: Samsung A52, iPhone 15 Pro, Laptop ASUS).
  • Browser: disampaikan browser yang dipakai ketika mengakses portal (contoh: Samsung Browser, Chrome, Safari, browser popup dari Instagram, dll).
  • Deskripsi masalah: dijelaskan bagaimana tahapan yang anda lakukan ketika mendapatkan masalah tersebut. Misalnya, ketika sedang membuka halaman A dan mengklik tombol B.

Mengecek Kemajuan Tiket

Setiap balasan tiket oleh admin, akan ada salinan via email. Jika anda ingin memberikan tanggapan/pertanyaan lanjutan, anda dapat:

  1. membuka halaman status tiket yang tertera pada email atau
  2. langsung me-reply tiket via email.

Anda tidak perlu membuat tiket baru melalui halaman buka tiket jika ingin memberikan tanggapan/pertanyaan lanjutan. 

Jika anda ingin melihat riwayat percakapan pada tiket, anda bisa mengklik link yang terdapat dalam email yang anda terima saat membuat tiket.